当社からのお約束

最近のリフォーム市場は、大手の参入もあり、大きく変化してきております。

特に新築同様にフルリフォームを行うユーザーが多くなり、話題も呼んでおります。

また、昔ながらの訪問販売を行い、リフォーム詐欺やお年寄りを狙った不必要な工事の受注などトラブルも多く存在するのも事実としてあります。

当社では、工事を行う前にしっかりと細かい打ち合わせをさせていただき、契約、そして工事、アフターサービスとお客様に満足していただけるよう、取り組みをさせていただいております。

その中でお客様と何点かのお約束をいたしております。

1. しつこい営業はしない
2. 事前の打ち合わせでは何時間でもお客様の要望を聞く
3. 契約は追加料金が発生しないよう、細部まで説明する
4. 品質はもちろんのこと最高の技術で施工する。
5. 工事後の点検でお客様の納得いかないところは、何度でも対応する。
6. アフターサービスと保証をしっかり行う

当社からのアドバイス

最近は数社から見積りをとり、リフォームを検討されるお客様が多くなりました。そこで、見積りから契約、施工までの流れについてチェックポイントをあげましたので活用ください。

1. ご希望のリフォーム工事内容は明確になっていますか？
   お客様の希望する工事内容や予算などが明確でなければ、業者の見積りも不明確になります。工事の最中や工事後にやっぱりここは・・・・という風になると追加料金が発生する場合がありますので、ご注意ください。
2. 希望の工事内容が業者に伝わっていますか？また、見積書に反映されておりますか？
   一番難しいのが、お客様の完成後のイメージと業者の施工のギャップです。また、工事内容が双方食い違いがあると最終的にトラブルになりかねません。図面や見積書と照らし合わせながら確認することが重要です。
3. 契約前に追加費用とお客様の負担分について確認しましたか？
   特にリフォーム工事の場合は不慮の事態が起きます。その際にどういった場合は追加工事となるのか、またどのくらい費用が発生するのかを確認する必要があります。また、電気や水道などお客様の負担分として行う場合が多いので、こちらも合わせて確認しましょう。
4. 工事の変更が生じた場合の説明と費用負担について確認しましたか？
   こちらも上記と同様によほどのことが無い限り業者が負担することはありません。実際に工事に入ったら問題が発覚し、追加料金が発生することはよくありますので、工事の変更が生じた場合は内容や費用を含め、確認する必要があります。また、変更することの必要性も確認しておくと後のトラブル防止に繋がります。
5. 工事終了後の完了検査はお客様立会いのもとで行いましたか？
   工事の内容が反映されているか、また希望の仕上がりになっているかを確認しましょう。間取りや設備だけではなく、細かい部分もチェックし、妥協はしないよう検査時に業者に伝えましょう。また、メンテナンス方法や取扱説明もしっかりと確認しておくと良いと思います。
6. もし工事業者とトラブルになってしまったら・・・
   いざトラブルに発展してしまったら、なかなか冷静にはいれません。工事費用はもちろんのこと大切な資産にまで影響を及ぶことになるからです。そういった際は無料の専門家相談制度がありますので、活用してください。
   
   相談先：（財）住宅リフォーム・紛争処理支援センター　 http://www.chord.or.jp/